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Verknüpfung von Telefonie und Kundendaten

Verknüpfung von Telefonie und Kundendaten

CTI by tegos steht für die Integration von Telefonie und EDV, neudeutsch Computer Telephony Integration. CTI verknüpft Telefon(nummern) mit beliebigen Daten zu Ihren Geschäftspartnern. Beim Anruf eines Kunden sehen Ihre Mitarbeiter sofort alle relevanten Daten eines Kunden, wie z.B. Umsatz, offene Posten, vorhandene Aufträge etc.

Die Mitarbeiter im „Call-Center“ sind somit immer bestens informiert, ohne sich erst die notwendigen Datensätze in der Unternehmenssoftware zusammensuchen zu müssen. Microsoft Dynamics muss nicht einmal geöffnet sein, um bei dem Anruf eines Kunden oder Lieferanten alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzuzeigen. Umgekehrt kann direkt aus den Kundendaten heraus ein Anruf per Mausklick gestartet werden. Sie behalten den Überblick und können jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie gerade für das Gespräch benötigen.