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CTI by Simova

Die ideale Verbindung zu Ihren Kunden durch Integration von Telefonie und Kundendaten

CTI by Simova - Verknüpfung von Telefonie und Kundendaten

CTI by Simova - Verknüpfung von Telefonie und Kundendaten

CTI steht für die Integration von Telefonie und EDV, neudeutsch Computer Telephony Integration. CTI verknüpft Telefon(nummern) mit beliebigen Daten zu Ihren Geschäftspartnern. Beim Anruf eines Kunden sehen Ihre Mitarbeiter sofort alle relevanten Daten eines Kunden, wie z.B. Umsatz, offene Posten, vorhandene Aufträge etc.. Die Mitarbeiter im „Call-Center“ sind somit immer bestens informiert, ohne sich erst die notwendigen Datensätze in der Unternehmenssoftware zusammensuchen zu müssen.

Microsoft Dynamics muss nicht einmal geöffnet sein, um bei dem Anruf eines Kunden oder Lieferanten alle wichtigen Informationen zum Anrufer anzuzeigen. Umgekehrt kann direkt aus den Kundendaten heraus ein Anruf per Mausklick gestartet werden. Sie behalten den Überblick und können jederzeit auf die Informationen zugreifen, die Sie gerade für das Gespräch benötigen.

 Ihre Vorteile:

  • „Alles auf einen Blick“-Funktion
  • Flexibel anpassbar 
  • Vollständige Integration in alle Branchenlösungen auf Basis von Microsoft Dynamics NAV ab Version 2009 (mit rollenbasiertem Client RTC) 
  • Vollständige Steuerung und Konfiguration über das Symbol in der Taskleiste 
  • Anruferkennung 
  • Aufrufen einer selbst angepassten Ansicht (Individuelle Karte) 
  • Strukturierte Kontaktinformationen 
  • Neuen Kontakt anlegen oder Zuweisung zu einem Kontakt bei unbekannter Nummer 
  • Protokollierung in NAV in Telefonieposten (nur für Nutzer sichtbar) 
  • komplette CRM-Integration möglich 
  • Kompatibel mit TAPI fähigen Telefonanlagen
  • Kompatibel mit Microsoft Lync Telefonanlagen
  • NAV muss nicht geöffnet sein - TAPI oder Lync können ihre Informationen direkt übergeben

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